Download brosur Workshop Service Excellence

Workshop Service Excellence

Judul pelatihan     : Service Excellence

Waktu                     : 1 hari (09.00-19.00)

Format pelatihan  : Workshop       

                                
Deskripsi

Workshop ini bertujuan untuk menghasilkan Service Excellence di dalam bisnis kita. Sebaik apapun produk kita dan penjualan kita, dengan service yang kurang baik, customer tidak akan pernah mau kembali. Namun bila ada kekurangan sementara pada produk, akan bisa diatasi oleh service excellence.

Service sangat penting karena service berhubungan dengan manusia yang mempunyai perasaan dan pikiran.

Bila kita perhatikan, semua yang terbaik, sangat memperhatikan kualitas service, seperti: Singapore Airlines, Starbucks Coffee, LL Beans, Apple Computer, Bluebird Taxi. Tidak hanya mempunyai produk yang terbaik, mereka punya service terbaik. Karena mereka mengerti Excellent Service adalah kunci ke hati manusia.

Pelatihan ini didasarkan pada pelatihan yang dibawakan oleh pelatih Service Excellence terbaik Ron Kaufman yang mengajar untuk Singapore Airlines, BMW, Microsoft, Rolls Royce, Citibank, Prudential, Prada, DHL, Hilton, Hyatt, dll.
 Pelatihan ini bertujuan menghasilkan staff yang:

• Mengerti pentingnya service selain produk dan delivery system
• Mau dan bisa memberikan Excellent Service kepada customer
• Mengerti secara dalam mengapa kita harus memberikan Excellent Service kepada setiap customer
• Mampu menangani berbagai macam tipe customer dan emosi yang berbeda-beda
• Mampu menangani customer complaint dengan efektif

Topik-topik yang akan diajarkan:

• Disiplin waktu
• Excellent Product, Delivery System dan Service
• Tangga kepuasan pelanggan untuk Product, Delivery System dan Service
• Cara mengatur pengharapan dan berjanji kepada customer
• Service recovery, melompat kembali di saat terjadi masalah dengan customer
• Pentingnya menghindari budaya menyalahkan, mencari alasan & pembenaran
• Ambil tanggung-jawab pribadi
• Empowerment: memberikan kekuasaan kepada staff untuk mengambil keputusan tanpa perlu adanya supervisor
• Empati, meletakkan diri sendiri di posisi orang lain
• Mengetahui tipe-tipe customer dan cara melayaninya
• Diskriminasi dalam pelayanan. Bolehkah?
• Merancang bisnis yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan
• Memastikan setiap proses dalam bisnis kita sesuai harapan pelanggan

 

Cara mengajar

1. Masing-masing peserta akan belajar dan langsung praktek secara intensif untuk beberapa topik:

• Membuat strategi service recovery
• Membuat daftar empowerment
• Mengatasi customer yang marah meledak-ledak
• Dll

1. Menari & berolahraga bersama
2. Menyanyi bersama
3. Bermain games

Testimoni

Mantap! Setelah ikuti workshop-nya Pak Ronald, omset Megakom Group naik tajam. Thank you, Pak Ronald.

Janta – Owner Megakom Group (Jaringan toko komputer terbesar se-Riau)

Ketika TDW Resources sungguh-sungguh menjadi Event Organiser seminar terbesar dan terbaik di Indonesia serta terus mencerdaskan kehidupan bangsa, itu berkat Pak Hendrik Ronald A.

Diki M. Sidik – TDW Resources – Tangan Kanan Tung Desem Waringin

“Apa yang disampaikan dalam workshop customer service sangat excellent / perfect. Sangat menguasai materi karena telah menjalankan / mengalami sendiri.

Pak Ronald termasuk sebagai pembicara / trainer yang sangat profesional & bisa saya sejajarkan atau bahkan lebih baik dari trainer-trainer lain yang pernah saya ikuti seperti James Gwee, Rhenald Khasali, Mario Teguh. Salut dan selamat buat Pak Ronald. SUKSES!!“

Yoyok – Area Promotion – PT. So Good Food

Pelatihan yang di berikan oleh Pak Hendrik Ronald SANGAT LUAR BIASA dan menginspirasi saya dalam memimpin team saya. Contoh dan tehnik yang di lakukan sangat mengena di kami

Santalee – Ice Cream Haagen Dazs

Ini kelas dahsyat !!!

Dari awal saya sudah menduga, kelas ini akan dahsyat

Anda mengajar dengan tulus, itu saya rasakan

Anda tidak menyembunyikan / blak –blakan dan itu sungguh mengena di hati saya.

Yoppi Irawan – PT. Sambu Pulau Guntung – (Pabrik pengolahan kelapa terpadu terbesar di dunia)

 Saya merasa hidup saya berubah. Semangat saya terus berapi-api makin besar dan makin besar untuk mengubah hidup yang lebih baik dan terus lebih baik. Seminar Pak Ronald Dahsyat!! Semua trik-triknya masuk akal dan ini tidak bisa didapatkan di seminar manapun

 

Harry Wiranata – Prudential Insurance

 
Salam Dahsyat!