Jokowi – Sang Piramida Terbalik

Saya kaget saat menonton TV beberapa hari yang lalu. Layar menayangkan tokoh kondang, Jokowi, yang sedang duduk bersila di atas panggung sambil menyalami pendukungnya. Kerendahan hati beliau memang luar biasa. Belum lagi cerita lucu lainnya, tentang beliau yang tidak bisa masuk ke acara Opera Van Java di Solo karena ramai. Bukannya menyingkap ramainya penonton, beliau malah memilih memanjat pagar agar tidak mengganggu!!

Seorang pemimpin itu memang seharusnya rendah hati dan melayani. Anda setuju?

Begitu juga dengan perusahaan. Sehebat-hebatnya pemimpin, tetap saja beliau harus melayani customer. Kita meletakkan customer di posisi yang sangat tingggi.

Namun apakah seluruh orang di perusahaan sadar seberapa tinggi posisi customer? Kadang kita masih bersikap kasar dan acuh terhadap customer. Di saat customer meminta sesuatu yang berbeda, kita malah marah.

Ada solusi yang menarik! Biasanya organisasi perusahaan berbentuk piramid yang menghadap ke atas. Bagian atas adalah pemimpin, bagian bawah adalah staff biasa.

Nah, kali ini coba balikkan piramid anda. Letakkan customer di bagian paling atas. Lalu di bawahnya ada staff biasa, lanjut terus sehingga bagian paling bawah adalah pimpinan perusahaan.

Ini melambangkan bahwa yang paling penting adalah customer. Juga menggambarkan pemimpin yang terus melayani dan menyediakan segala resources yang dibutuhkan oleh staff-nya untuk melayani pelanggan.

Mungkin simpel, namun saat anda melakukannya, seluruh staff anda akan sadar betapa seriusnya perusahaan menghargai customer. Juga semakin menyadarkan pemimpin untuk terus rendah hati dan melayani. Anda setuju?

Salam Dahsyat!

Anda boleh menggunakan artikel ini di newsletter, website atau publikasi, dengan syarat tetap melampirkan kalimat lengkap di bawah dengan link aktif ke website:

Copyright, Hendrik Ronald. Digunakan dengan izin. Hendrik Ronald adalah Trainer dan Coach Service Excellence. Untuk mendapatkan pelatihan dan artikel lainnya, silakan kunjungi www.HendrikRonald.com